Словарь
BTL (Below the Line) (англ. `под чертой`)
Решения, направленные на стимулирование сбыта продукции, которые прямо воздействуют на потребителя, как правило, в местах совершения покупки (магазинах, супермаркетах, торговых точках, павильонах и т.п.). BTL позволяет повышать объем продаж за счет прямого воздействия на конкретного индивидуума или массы потенциальных клиентов.
Government Relations
Взаимодействие компании с органами государственной власти. Целью GR, как других сфер PR, выступает повышение прибыльности компании как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Это достигается за счет обеспечения наилучших конкурентных условий компании в меняющейся внешней среде путем мониторинга деятельности органов государственной власти, анализа последствий действия государства для компании, влияния на деятельность органов государственной власти.
PR (Public Relations или Паблик рилейшнз) (англ. `связи с общественностью`)
Коммуникативная активность (включая косвенную рекламу), направленная на формирование гармоничных отношений с обществом, обычно открыто оплачиваемая и используемая как дополнение к рекламе, осуществляемая с целью информирования общественности о фирме, ее товарах, завоевания доверия и формирования благоприятного имиджа.
Анализ конкурентов
Процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать.
Анализ эффективности мероприятий
Проводится оценка на предмет эффективности цитируемости в СМИ Бренда-участника, топ-менеджмента Компаний-участников в освещении значимых событий/акций (конференции, фестивали, другие публично-массовые мероприятия). Это необходимо для принятия решений в пользу участия в спонсорских проектах, значимых конференциях в роли спикера, оценки собственных специальных акций.
Антикризисный PR
Антикризисный PR и консалтинг — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также урегулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (попросту — «черного PR-а»).
Бренд
Бренд (брэнд, brand) — торговая марка, обладающая устойчивыми ассоциациями (имиджем) (термин ввели после удачного продвижения на рынок прохладительного напитка «бренди»). Марка (brand) — это название, термин, знак, символ, рисунок или любая идентификационная фирменная комбинация, обозначающая продукт и дифференцирующая его от продукта конкурентов.
Брендинг
Понятие, производное от термина «бренд» - деятельность по разработке марки продукта, продвижению ее на рынок и обеспечению ее престижности, а также мониторинг соответствия марки требованиям к уровню ее престижности, жизненного цикла и т.д.
Имиджевая реклама
Реклама, главной целью которой является обеспечение популярности бренда, торговой марки или имени конкретного человека (как правило, в политической рекламе) обычно с перспективой на будущее.
Имиджмейкинг
Формирование имиджа. По результатам социологического исследования просчитывается "идеальный образ" Компании (Персоны), вытекающий из анализа интересов и ожиданий целевой аудитории (нескольких целевых групп), конструируется оптимальный имидж и достигается максимальное соответствие ему реального объекта. В дальнейшем осуществляется тактическая коррекция имиджа (с момента интеграции в информационное пространство вплоть до реализации конечных целей PR-кампании).
Инициирование выхода материалов в СМИ
Успех инициирования выхода неоплаченных материалов зависит в первую очередь от мастерства подачи информационного повода и качественных отношений с представителями журналистского сообщества (если информационный повод отсутствует, то в креативном решении, позволяющем привлечь внимание и получить необходимый отклик на страницах периодической печати).
Инновация
Идея, товар или технология, запущенные в производство и представленные на рынке, которые потребитель воспринимает как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами.
Качественное исследование
Поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей. Проведение фокус-групп, интервью и метод устойчивых матриц - методы, используемые в ходе этого исследования.
Коммуникационная программа
Концепция и стратегический план (включая обоснование) коммуникационной активности, содержащие комплекс инструментов (непрерывные связи со СМИ, промо-акции, эвент-решения, специальные акции для СМИ и прочее), позволяющих достичь намеченные цели.
Конкурентоспособность товара
1. Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности.
2. Способность товара быть первым купленным на рынке товаров-конкурентов.
3. Отношение полезного эффекта от потребления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления).
Контент-анализ
Метод исследования материалов, опубликованных в СМИ, применяемый для оценки качественного и количественного присутствия компании (персоны, бренда, идеи) в прессе. Как правило, в сравнении с конкурирующими объектами той же категории. Контент-анализ позволяет создать картину видения продукта/персоны/бренда/процесса, которая создается в обществе посредством СМИ.
Концепция рекламной кампании
Общее представление, включающее рекламную идею, рекламную аргументацию, особенности рекламных сообщений, обоснование выбора средств распространения рекламы, тип и логику рекламной кампании с учетом маркетинговых задач рекламодателя.
Корпоративная реклама
Реклама, создающая потребность не в конкретной марке товара, а в полном товарном ассортименте.
Корпоративная социальная ответственность
Достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и уважении к людям, сообществам, окружающей среде» (Business for social responsibility. “Overview of Corporate social responsibility” 2003). Политика корпоративной социальной ответственности, согласно Business for Social Responsibility, – это взаимосвязанный набор политики, практики и программ, которые интегрированы в процесс бизнеса, цепочки поставок, процедуры принятия решений на всех уровнях компании и включают ответственность за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние деятельности компании на внешнюю среду. Концепция КСО в компаниях разного уровня, различных сфер бизнеса включает разные компоненты. Но самая широкая трактовка КСО включает в это понятие:
• корпоративную этику;
• корпоративную социальную политику в отношении общества;
• политику в сфере охраны окружающей среды;
• принципы и подходы к корпоративному управлению;
• вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;
• политику в отношении персонала.
Корпоративная социальная отчетность
Является инструментом для профилактики повышения уровня конфликтности со всеми заинтересованными сторонами через готовность к диалогу. За последние двадцать лет социальная ответственность бизнеса стремительно превратилась из абстрактно-морализаторского понятия в жизненно важный и общепризнанный фактор конкуренции.
Очевидно, что в недалеком будущем требование публикации открытой экономической, экологической и социальной отчетности будет предъявляться в качестве обязательного сначала инвесторами, затем транснациональными компаниями в рамках сетей поставщиков, а впоследствии может стать и требованием законодательства для более широкого круга форм бизнеса.
Кросс-промоушн (Cross promotion)
Cовместные акции нескольких компаний.
Локальные акции
Акции с привязкой к конкретному месту и виду активности. Напр., проведение вечеринок в ночных клубах, поддержка ТМ в ресторанах, участие в молодежных конкурсах и дискотеках и т.п.
Мониторинг СМИ
Тематическая подборка материалов, вышедших в СМИ и интернет-ресурсах. Основные виды мониторинга: Оперативный (за короткий период, приближенный к текущей дате) и ретроспективный мониторинг (охватывающий период от года и более); Отраслевой мониторинг (на предмет основных тенденций, деятельности основных игроков отрасли); Определение экономической ситуации в регионе.
Нейминг
Нейминг - создание имени... Слова. Всякое слово - это система коммуникации. Информация, которую несет в себе слово, выстраивается на нескольких уровнях: ментальном и эмоциональном, сознательном и подсознательном... Помимо прямого лексического значения, эмоциональной и стилистической окраски, слова обладают также историей (этимология), структурой (морфология), эстетикой (внутренняя ритмика, графичность, симметричность, благозвучность, аллитерации и т.п.). Таким образом, нейминг - создание особой, уникальной структуры взаимодействия - языка, на котором бренд будет общаться и взаимодействовать с потребителем. Языка, состоящего из одного названия.
Обзорные статьи (round-up articles)
Cтатьи, интегрирующие опыт нескольких компаний в отрасли. Могут инициироваться как самими изданиями, так и специалистами PR. Рейтинги меньших по размерам и более слабых компаний могут улучшиться в результате включения материалов о них в обзорную статью вместе с материалами о крупных и сильных конкурентах.
Онлайн-проекты
Информационные кампании в популярных/специализированных интернет-СМИ.
Продвижение бренда, персоны, идеи на рекламных площадках Интернета, тематических ресурсах, онлайн-сообществах, форумах. Адресные рассылки, баннерные кампании с применением таргетинга (целевое размещение баннерных показов). Создание и популяризация тематических интернет-ресурсов. Основными преимуществами онлайн-проектов является оперативность размещения и возможность четкого сегментирования целевой аудитории.
Паблисити
Популяризация, создание известности. Действия, направленные на привлечение внимания.
Пресс-релиз
Cредство PR, информационный бюллетень, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которого они могут получить интересующую их информацию. Особенностью является бесплатная публикация ввиду новостного характера сообщения.
Промоушн (рromotion)
Cодействие продаже, сбыту, проведение мероприятий, воздействующих на конечного потребителя.
Рекламная стратегия
Широкомасштабная долгосрочная программа, направленная на решение важнейшей рекламной цели. Разработка рекламной стратегии предполагает определение следующих элементов: целевая аудитория; концепция товара; средства массовой информации, и/или рекламоносители, используемые для передачи рекламного обращения; разработка рекламного обращения.
Слоган
Рекламный лозунг, четкая, ясная и сжатая формулировка рекламной идеи, которая легко воспринимается и запоминается.
Скрытая реклама
Общее название материалов в прессе и художественных произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы информацию.
Таргетинг рыночный
Оценка каждого рыночного сегмента и выбор сегмента/ов обслуживания с целью выбора наиболее перспективного из них для сфокусированного рекламного воздействия.
Тендер
Коммерческий конкурс. Используется для выбора партнеров. К примеру, рекламодатель объявляет конкурс среди нескольких рекламных агентств на решение конкретной рекламной задачи.
Уникальное торговое предложение (УТП)
Основная черта, характеристика или свойство, присущее предмету рекламы, выгодно отличающее его от конкурентов и привлекательное для потребителей.
Фокус-группа
Проведение фокус-групп - одна из составляющих качественных методов сбора и анализа социологической информации. Используется с целью изучения персонифицированного общественного мнения о продукте/бренде/персоне.
Целевая аудитория
Определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.
Эвент-решение
Уникальная идея проведения специальной акции или разномасштабного мероприятия (от пресс-конференции до городской акции). Эвент-решения необходимы не только для проведения праздников и торжеств, - во многом успех проведения акций для СМИ зависит от креативного подхода и отличного сценария.
Экспертное интервью
Относится к качественным методам исследования и представляет беседу по определенной теме подготовленного специалиста маркетингового агентства (модератора) с экспертом. Эксперты – специалисты, которым известны специфические стороны изучаемой темы. В большинстве случаев экспертные интервью проводятся с представителями исполнительной и законодательной власти регионов, журналистами региональных СМИ, учеными, работниками вузов и научно-исследовательских организаций. У потенциального респондента должно сложиться впечатление, что интервьюер разбирается в тематике их беседы. Состав потенциальных участников экспертного опроса определяется в соответствии с интересами Заказчика. Главными критериями отбора экспертов являются их компетентность и авторитетность, поэтому численность и представительность группы респондентов в данном случае оценивается не столько количественными, сколько качественными показателями. Экспертные интервью применяются как для оценки эффективности информационной кампании, так и для планирования коммуникационной активности.
Юридический консалтинг
- правовые основы отношений юридических лиц (компаний) со СМИ;
- законодательные требования к содержанию и порядку распространения рекламы в СМИ;
- специфика оформления договорных отношений юридических лиц (компаний) со СМИ в области PR- и информационно-рекламных услуг;
- юридическое разрешение конфликтов юридических лиц (компаний) и СМИ, а именно: опровержение недостоверной информации и право на ответ, защита коммерческих интересов и конфиденциальности.
